Tham khảo

Mở ví tài khoản: quyền riêng tư bạn cần biết

Trang này nói rõ khi bạn mở ví tài khoản tại qf99 và nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thì chúng tôi thu thập dữ liệu gì, lưu ở đâu và dùng vào việc gì — từ số điện thoại gắn ví đến…

Dữ liệu ví tài khoảnNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền xem, sửa, xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
qf99 Mở ví tài khoản: quyền riêng tư bạn cần biết
AN TOÀN DỮ LIỆU

Bảo vệ ví tài khoản và dữ liệu phiên

Dữ liệu bạn nhập khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chạy qua kết nối mã hoá SSL giữa thiết bị và hệ thống, không nằm trong tin nhắn hay ghi chú trên máy. Nhân viên chỉ mở phần cần cho yêu cầu bạn gửi, và mỗi lượt truy cập đều được ghi lại để tra soát. Trong phần cài đặt ví tài khoản, bạn xem được danh sách thiết bị đã đăng nhập và đăng xuất từng thiết bị một. Nếu thấy thiết bị lạ, đổi mật khẩu và bật lại OTP — phiên cũ sẽ hết hiệu lực.

Dữ liệu chúng tôi thu thập Chúng tôi thu thập tên, ngày sinh, số điện thoại gắn ví cùng lịch sử nạp rút, đủ để vận hành ví tài khoản. Vị trí, danh bạ và ảnh không nằm trong danh sách đó.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie đăng nhập giữ phiên của bạn trên điện thoại, nhờ đó mở lại ví tài khoản mà không phải nhập OTP liên tục. Xoá cookie trong trình duyệt là phiên kết thúc ngay.
Bảo mật ví tài khoản Mã OTP gửi về số điện thoại đã gắn ví là lớp bảo vệ chính. Khi thấy đăng nhập từ thiết bị lạ, chúng tôi khoá tạm ví tài khoản cho tới lúc bạn xác nhận.
Lưu trữ và yêu cầu thay đổi Lịch sử giao dịch nội địa được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát và yêu cầu pháp lý, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Muốn chỉnh sửa, bạn gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ.
KÊNH HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Mọi yêu cầu về quyền riêng tư — xem dữ liệu, sửa số điện thoại gắn ví, xoá tài khoản — đều đi qua ba kênh bên dưới. Trước khi trả lời, chúng tôi xác minh bạn là chủ ví bằng mã OTP gửi tới số đã đăng ký, nên hãy liên hệ đúng số đó. Khi gửi, bạn ghi kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên quan, ngày phát sinh và thiết bị bạn dùng. Có đủ ba thứ đó, chúng tôi tra lịch sử nhanh hơn và không phải hỏi lại bạn nhiều lần.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ví tài khoản

Trò chuyện trực tiếp trong ví tài khoản là cách nhanh nhất: bạn mở mục hỗ trợ, chọn chủ đề quyền riêng tư, gửi yêu cầu kèm mã OTP để chúng tôi xác minh.

Hộp thư bảo mật

Gửi thư tới hộp thư bảo mật khi bạn cần đính kèm ảnh chụp giao dịch. Chúng tôi phản hồi qua chính địa chỉ bạn dùng để gửi, không qua số lạ.

Điện thoại cho việc gấp

Kênh điện thoại dành cho việc gấp như mất quyền truy cập ví tài khoản. Chúng tôi trực suốt ngày, kể cả cuối tuần, và xác minh bằng câu hỏi bảo mật trước khi mở lại quyền.

Hỏi nhanh về quyền riêng tư tại qf99

Vài câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng ví tài khoản, gom lại một chỗ cho bạn đỡ phải tìm. Nếu phần bạn cần chưa có ở đây, cứ gửi qua kênh hỗ trợ phía trên — chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và xác minh chủ ví trước khi xem dữ liệu. Bạn nên quay lại trang này mỗi khi có bản cập nhật, vì cách xử lý dữ liệu có thể thay đổi theo quy định nơi bạn truy cập.

Tên, ngày sinh, số điện thoại gắn MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, lịch sử nạp rút và mã thiết bị dùng để đăng nhập. Chúng tôi không lấy danh bạ, tin nhắn hay ảnh.

Trong ví tài khoản, bạn xem được dữ liệu đã đăng ký và sửa địa chỉ thư điện tử, thiết bị tin cậy. Số điện thoại gắn ví thì gửi yêu cầu để chúng tôi xác minh lại.

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch trong khoảng thời gian cần cho đối soát, xử lý khiếu nại và nghĩa vụ báo cáo. Hết khoảng đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh để không gắn với bạn nữa.

Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ; sau khi xác minh chủ ví, chúng tôi đóng ví tài khoản và xoá những dữ liệu không buộc phải giữ. Một số bản ghi giao dịch vẫn được lưu theo quy định.

Không. Cookie chúng tôi dùng chỉ để giữ phiên đăng nhập, ghi nhớ thiết bị tin cậy và đo cách trang hoạt động. Bạn xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào; phiên kết thúc ngay.

Gửi qua kênh trò chuyện trong ví tài khoản hoặc hộp thư bảo mật, ghi rõ vấn đề và mã giao dịch liên quan. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi bằng chính kênh đó.